POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – CLIENTES
Última actualización: 28 de Enero, 2026
1. ANTECEDENTES Y ALCANCE
La presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) describe la forma en que YoSirvo, en calidad de Responsable del Tratamiento, recopila, usa, almacena, transmite y protege los datos personales de los clientes que crean una cuenta y contratan servicios técnicos a través de nuestro sitio web y/o aplicación móvil (en adelante, la “Plataforma”).
Esta Política aplica exclusivamente a los clientes que utilizan la Plataforma para buscar, contactar o contratar técnicos registrados.
Al aceptar esta Política, el usuario declara haber leído y comprendido su contenido y otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Responsable: AustrofrioIoT S.A.
- Domicilio: Cuenca, Ecuador
- Correo de contacto: [email protected]
- País: Ecuador
3. PRINCIPIOS APLICABLES
El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por los principios de: Legalidad, Finalidad, Proporcionalidad, Minimización de datos, Seguridad, Confidencialidad, Transparencia y Responsabilidad proactiva.
4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS (CLIENTES)
Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
4.1 Datos proporcionados directamente por el cliente
- Nombres y apellidos
- Número de cédula o identificación
- Fecha de nacimiento (o validación de mayoría de edad)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección o zona de prestación del servicio
- Foto de perfil (opcional)
- Información de contacto relacionada con solicitudes de servicio
4.2 Datos técnicos y de uso
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Fecha y hora de acceso
- Historial de solicitudes de servicio
- Interacciones dentro de la Plataforma
5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales del cliente se utilizan para:
- Crear y administrar su cuenta de usuario.
- Verificar que el cliente sea mayor de 18 años.
- Permitir la solicitud y contratación de servicios técnicos.
- Facilitar la comunicación entre cliente y técnico.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
- Atender consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
- Mejorar la seguridad de la Plataforma y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
❌ No utilizamos los datos del cliente para fines comerciales externos ni los vendemos a terceros.
6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- El consentimiento expreso del titular.
- La ejecución de una relación contractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo, exclusivamente para seguridad y prevención de fraude.
7. MAYORÍA DE EDAD
La Plataforma está dirigida únicamente a personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta, el cliente declara bajo juramento que es mayor de edad y que la información proporcionada es veraz y actualizada. Si se detecta información falsa, la cuenta podrá ser suspendida o eliminada.
8. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
Los datos del cliente solo se comparten en los siguientes casos:
- Con el técnico contratado, únicamente la información necesaria para la prestación del servicio.
- Con proveedores tecnológicos (hosting, correo, mensajería), bajo contratos de confidencialidad.
- Por requerimiento legal o judicial.
❌ No se comparten datos con fines publicitarios ni comerciales externos.
9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
En caso de utilizar servicios en la nube o proveedores tecnológicos ubicados fuera del Ecuador, se garantiza que estos cumplen con estándares adecuados de protección de datos y medidas de seguridad equivalentes.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados:
- Mientras el usuario mantenga una cuenta activa.
- Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
- Luego podrán ser anonimizados o eliminados de forma segura.
11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El cliente puede ejercer los derechos de: Acceso, Rectificación, Actualización, Eliminación, Oposición, Limitación del tratamiento, Portabilidad y Revocatoria del consentimiento. Para ejercerlos, puede escribir a: [email protected]. El plazo de respuesta será de hasta 15 días.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es 100% infalible.
13. COOKIES
La Plataforma puede utilizar cookies técnicas y analíticas para mejorar la experiencia del usuario. El cliente puede configurar su navegador para rechazarlas.
14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política. Los cambios serán notificados a los usuarios y requerirán aceptación expresa cuando sean sustanciales.
15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Esta Política se rige por la legislación ecuatoriana. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Ecuador.