POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 11 de junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente política aplica a todos los productos (repuestos y accesorios de climatización) comercializados por Austrofrio / AustrofrioIoT S.A. a través de yosirvo.com y en nuestras sucursales físicas ubicadas en Cuenca, Ecuador.
Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y sus reglamentos vigentes.
2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El cliente tiene un plazo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Pasado ese plazo, solo se aceptarán reclamaciones por defectos de fábrica cubiertos por garantía.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso, sin instalar y en su empaque original.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y documentos que venían incluidos.
- Presentar el comprobante de compra (factura o nota de pedido).
- No presentar daños físicos causados por el cliente.
4. CAUSAS VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN
- Producto incorrecto: Se entregó un producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso: Presenta falla de fábrica verificable al momento de la recepción.
- Producto dañado en el envío: Con evidencia fotográfica al momento de la entrega.
5. REPUESTOS INSTALADOS
No se aceptan devoluciones de repuestos que hayan sido instalados, salvo que presenten defecto comprobado de fábrica. En ese caso, el cliente deberá:
- Reportar el defecto dentro de los primeros 30 días desde la instalación.
- Presentar el diagnóstico emitido por un técnico calificado que confirme el defecto de fabricación.
- El repuesto será evaluado por nuestro equipo técnico antes de proceder con el cambio o garantía.
No se consideran defecto de fábrica los daños causados por: mala instalación, uso incorrecto, voltaje inadecuado, golpes, humedad excesiva u otras causas externas.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos ya instalados sin defecto de fábrica comprobado.
- Productos con daños físicos causados por el cliente.
- Productos sin empaque original o con empaque deteriorado por el cliente.
- Pedidos personalizados o partes solicitadas especialmente para un equipo específico.
- Productos con más de 7 días desde la recepción (salvo garantía por defecto de fábrica).
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
- Contáctenos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando: número de pedido, producto a devolver y motivo.
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, coordinaremos la entrega del producto en una de nuestras sucursales o el retiro a domicilio (sujeto a disponibilidad de zona).
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o la devolución del valor.
8. FORMAS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán según el método de pago original utilizado por el cliente:
- Pago en efectivo: Devolución en efectivo en sucursal o transferencia bancaria a la cuenta del cliente (máximo 5 días hábiles).
- Pago por transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta de origen en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
- Cambio de producto: Si el cliente prefiere un cambio, se coordinará la entrega del nuevo producto sujeto a disponibilidad en stock.
9. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos nuestros repuestos cuentan con la garantía del fabricante. El periodo de garantía varía según el producto y el proveedor, y se indicará en la documentación adjunta al producto. Como mínimo, aplicamos la garantía establecida por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica para daños por: uso inadecuado, instalación incorrecta, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.
10. ENVÍOS Y COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso al momento de la entrega), Austrofrio asume el costo del envío de retorno.
Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo no imputable a Austrofrio, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido puede ser cancelado sin costo siempre que no haya sido despachado o preparado. Una vez que el pedido está en estado "En Proceso" o "Enviado", la cancelación queda sujeta a evaluación y puede implicar costos de gestión.
Para cancelar un pedido contáctenos lo antes posible a través de los canales indicados en la sección de contacto.
12. SUSCRIPCIONES DE TÉCNICOS (YoSirvo)
Las suscripciones de técnicos en la plataforma YoSirvo no son reembolsables una vez activadas, salvo que se produzca un error técnico imputable a la plataforma. En caso de inconvenientes, contáctenos para evaluar cada caso individualmente.
13. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
- WhatsApp Sucursal Mónica: Disponible en nuestro sitio web
- WhatsApp Las Américas: Disponible en nuestro sitio web
- Correo: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 / Sábados de 9:00 a 14:00